玛特呼叫中心社交化运营将电线秒

　　 为了实现集团内外部扁平化沟通，起初，玛特集团使用的是新浪个人微博，但只起到传播品牌的作用，对于企业业务管理，企业内部业务沟通，尤其是技术人员应用，无法保证信息的私密性与安全性。综合对比，玛特集团发现，在企业微博应用中，云之家更具企业管理优势。

　　 在企业社交应用对企业管理所发挥的功能和作用上，玛特集团意识超前，敢于实践。多花点精力建设企业微博，这种做法非常值得，因为民间才有好创意。玛特集团CEO李孟召认为，通过专业社交化工具进行管理，是企业管理的发展方向和必然趋势。通过企业微博这种互动式的管理，可以缩短领导与员工之间的距离，并且通过挖掘基层员工的智慧，可以获更新更好的管理企业的点子。

　　 如今，云之家已替代企业原有的企业沟通工具：比如邮件和腾讯通等。对于呼叫中心的坐席代表而言，云之家已成为日常工作中重要沟通工具。云之家与业务流程有效结合，及时处理呼叫、呼出及订单问题。其中，坐席代表非常喜欢云之家的短邮功能，更多的邮件是通过短邮发给组长。有时候作息代表忙于电话业短信接口怎么做，重要的邮件无法查看，通过云之家发邮件后，还可以通过短信的方式发到手机，及时提醒员工查看邮件。

　　 最重要的是，云之家解决了企业面临的主要管理难题：一、玛特集团通过云之家话题传播销售经验和反馈质量问题，通过文档进行知识沉淀;二、通过云之家人员指引的设置使得新细软短信接口架构、找人更加方便;三、通过云之家每日发送到#运营业绩#话题，坐席人员即使不在现场，也可以通过云之家手机客户端，即时了解到呼叫中心的每日k22运营业绩，并且可以查找之前的业绩数据。

　　 为了更好地活跃用户，刘铮借鉴短信接口的安全站的手段推广云通知类短信第三方接口培训、教育、纪录片等可以分享的内容上传到云之家，巩固作息代表的专业知识。此外，还要建立激励政策，组织一些活动，比如：有奖、抽奖、组织#话题#式知识竞赛等。

　　 未来，企业还会考虑通过云之家标准的API接口，与呼叫中心业务系统、金蝶K3财务软件、金蝶HR软件，以及传统的OA产品等进行集成，并且要同步显示电销系统。玛特集团的最终目标是，通过云之家打造企业内部社交化工作空间，构建高度协同、独立、私密、安全的企业社交环境。

　　 从事信息化20年，擅长信息系统的规划和整合，打通各种信息茂名免费短信验证码接口的 战略出发，使系统与业务紧密结合，去除无效工作，重塑价值链...

　　 舍得酒业CIO，拥有超过15年肇庆短信接口公司电话和专门从事信息化领域的管理经验，对现代企业信息化和数字化管理领域实践有独到的见解。